KONAWE, rubriksatu.com – Pemerintah Kabupaten Konawe terus mendorong transformasi pelayanan publik berbasis digital. Melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo), Pemkab Konawe memperkenalkan inovasi layanan pengaduan masyarakat bernama Ko-Lapor! (Konawe Lapor) yang dapat diakses selama 24 jam.
Platform digital melalui laman lapor.konawekab.go.id tersebut diperkenalkan dalam kegiatan Expo Inovasi Daerah. Kehadirannya diharapkan menjadi solusi atas persoalan pengaduan masyarakat yang selama ini dinilai belum seluruhnya tertangani secara optimal.
Kepala Dinas Kominfo Konawe, Suparjo, menjelaskan Ko-Lapor! dirancang untuk memudahkan masyarakat menyampaikan berbagai laporan, sekaligus memastikan setiap aduan dapat dipantau proses penanganannya oleh organisasi perangkat daerah (OPD) terkait.
“Ini diusung untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pelaporan selama 24 jam. Jika ada aduan masyarakat yang tidak tertangani dengan baik, maka kita hadirkan teknologi ini. Semua aduan nantinya masuk ke command center masing-masing dinas yang sudah kita terapkan sehingga bisa dipantau hingga titik lokasi laporan,” kata Suparjo, Rabu (11/11/2026).
Menurutnya, sistem tersebut dilengkapi mekanisme pengawasan berjenjang. Setiap laporan yang masuk akan diteruskan ke grup OPD terkait untuk segera ditindaklanjuti.
Apabila aduan tidak mendapatkan penanganan dalam batas waktu yang ditentukan sistem, laporan tersebut akan otomatis diteruskan kepada pimpinan OPD yang bersangkutan.
Dengan mekanisme tersebut, pemerintah dapat memantau laporan yang sudah ditindaklanjuti maupun yang masih tertunda. Bahkan, status laporan yang belum ditangani akan ditandai dengan warna merah sebagai bentuk peringatan.
Untuk menggunakan layanan Ko-Lapor!, masyarakat cukup membuka Google Chrome melalui telepon genggam maupun perangkat lainnya, kemudian mengakses laman lapor.konawekab.go.id.
Lebih jauh, Suparjo menjelaskan bahwa dalam platform tersebut tersedia dua pilihan layanan utama, yakni Lapor Sekarang dan Konawe Panic Button.
Fitur Lapor Sekarang diperuntukkan bagi masyarakat yang ingin menyampaikan berbagai pengaduan atau melaporkan kejadian di wilayah Kabupaten Konawe. Pelapor dapat mengisi informasi kejadian, melampirkan foto sebagai bukti pendukung, serta menyertakan koordinat GPS untuk memastikan lokasi laporan.
Sementara itu, fitur Konawe Panic Button dirancang untuk kebutuhan penanganan keadaan darurat. Melalui fitur ini, masyarakat dapat mengirimkan koordinat GPS secara langsung ke Posko Siaga 24 Jam Kabupaten Konawe.
“Layanan darurat tersebut terhubung dengan sejumlah instansi, di antaranya PSC 119 untuk ambulans, Pemadam Kebakaran (Damkar), Satpol PP, serta Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD),” jelasnya.
Sebagai contoh, masih Kata Suparjo, ketika terjadi kebakaran, masyarakat dapat memilih menu kebakaran, kemudian memasukkan nama pelapor, nomor telepon, dan titik koordinat lokasi kejadian. Informasi tersebut selanjutnya diteruskan kepada petugas terkait agar penanganan dapat dilakukan lebih cepat dan tepat sasaran.
EMPAT INSTANSI TERINTEGRASI DALAM EXPO
Suparjo bilang, bahwa dalam pelaksanaan Expo Inovasi Daerah ini, Dinas Kominfo juga menggabungkan layanan bersama tiga instansi lainnya, yakni BPBD, Satpol PP, dan Dinas Pemadam Kebakaran.
Kolaborasi tersebut dimaksudkan untuk memperlihatkan secara langsung bagaimana sistem Ko-Lapor! bekerja dalam mendukung pelayanan dan penanganan keadaan darurat.
Salah satu manfaatnya adalah memudahkan pelaporan titik kebakaran hutan dan lahan (karhutla). Dengan dukungan koordinat GPS, lokasi munculnya titik api dapat diketahui sehingga petugas memiliki informasi awal untuk menentukan langkah penanganan.
Suparjo menegaskan, sistem ini beroperasi selama 24 jam dan laporan yang masuk dapat dipantau oleh OPD terkait maupun unsur tanggap darurat. Ia berharap kehadiran Ko-Lapor! mampu mengakhiri persoalan pengaduan masyarakat yang tidak jelas tindak lanjutnya.
“Harapan kami, semua aduan masyarakat bisa didengar dan direspons. Tidak boleh ada pengaduan yang main-main. Masyarakat yang melapor juga harus bisa mempertanggungjawabkan laporannya, bahwa memang benar terjadi aduan tersebut. Itu yang kami harapkan,” tegasnya.
Melalui inovasi Ko-Lapor!, Pemkab Konawe berupaya membangun sistem pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan terukur. Keberhasilan program ini nantinya tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga keseriusan setiap OPD dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
Dengan demikian, Ko-Lapor! diharapkan bukan sekadar menjadi tempat menyampaikan pengaduan, melainkan instrumen pengawasan pelayanan publik sekaligus jembatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Editor Redaksi
